Antes, o atendimento no WhatsApp era baseado em menus e respostas pré-definidas, com um escopo reduzido ao que a empresa conseguia prever que o usuário perguntaria. Existia uma base de conhecimento completa, mas ela não conversava com o chat. Com o Agentforce, a Globo passou a abastecer as respostas a partir dessa base. O salto veio quando o agente deixou de ser apenas informativo e passou a executar tarefas — como assinar um serviço — diretamente na conversa, sem redirecionar o usuário para outras telas.
O episódio completo do Conexão InfoMoney Salesforce “Como a Globo usa IA no WhatsApp para transformar atendimento em vendas” está disponível no YouTube do InfoMoney.
#Publi #Salesforce #ConexãoInfoMoney