A implementação da IA no WhatsApp gerou aumento de 25% nas vendas, avanço de 22 pontos percentuais no NPS e ganho de 14 pontos percentuais na retenção. Samuel Dall’Agnol, diretor de plataformas digitais da Globo, explica que o WhatsApp é uma característica muito brasileira — diferente do mercado americano, onde a plataforma não é tão difundida. Construir essa jornada foi um desafio, e os resultados expressivos refletem a maturidade do agente de IA construído e o trabalho de inteligência e reconhecimento por trás dele.
O episódio completo do Conexão InfoMoney Salesforce “Como a Globo usa IA no WhatsApp para transformar atendimento em vendas” está disponível no YouTube do InfoMoney.
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